根据本会章程规定，为了提高接待工作质量，充分体现慈善宗旨，有效地帮助生活困难的群众缓解困难，逐步实现接待工作规范化，特制定本办法。

第一条 在接待工作中，热情诚恳耐心地听取求助者的陈述和要求；同时积极进行慈善宣传，使求助者了解慈善工作，感到温暖。

第二条 求助者困难情况符合协会有关救助办法规定条件的，可按有关规定给予救助，有其它特殊困难的可由接待者提出救助意见，按有关规定办理审批手续。

第三条 其它有关事项

1、求助者通过书信、通讯或网络方式求助，按本办法执行；

2、接待过程中，有关人员不能随意答复问题，对需要救助者，必须严格掌握条件，不得在审批前有允诺的表示。

3、对明显不能救助者，要耐心解释做好思想工作，使求助者理解。